Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf berechtigte Kosmetikprodukte.

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eingereicht werden. Anfragen nach diesem Zeitraum sind im Rahmen dieser Richtlinie nicht berechtigt.

Um eine Rückerstattung anzufragen oder ein Problem mit deiner Bestellung zu melden, kontaktiere uns bitte unter support@klyrmen.com mit deinen Bestelldaten und einem Kaufnachweis. Wir können dich außerdem um Fotos, Videos oder zusätzliche Informationen bitten, damit wir den Fall prüfen können.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nehmen wir derzeit keine physischen Rücksendungen geöffneter oder benutzter Kosmetikprodukte an. In den meisten Fällen musst du das Produkt nicht an uns zurücksenden, es sei denn, unser Kundenservice-Team bittet dich ausdrücklich darum.

Diese Richtlinie gilt nur für berechtigte Kosmetikprodukte. Accessoires, Geschenkkarten, Gratis-Geschenke, Aktionsartikel, Sets, Multipacks und als Final Sale gekennzeichnete Artikel sind im Rahmen dieser Richtlinie nicht berechtigt.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn deine Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, können die tatsächlichen Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Wir prüfen den Fall und sorgen dafür, dass er in Ordnung gebracht wird.

Umtausch

Wenn du ein anderes Produkt möchtest, ist der schnellste Weg, eine neue Bestellung aufzugeben, nachdem deine Rückerstattungsanfrage geprüft und genehmigt wurde.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald deine Rückerstattungsanfrage geprüft wurde, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte rechne nach der Genehmigung mit 5–7 Werktagen, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung gutschreibt.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@klyrmen.com.