Rückgabe

RÜCKGABERICHTLINIE

100 % Zufriedenheitsgarantie:

Bei Klyr streben wir nach vollständiger Zufriedenheit mit unseren Produkten. Du bist mit deinem Produkt nicht zufrieden — aus welchem Grund auch immer? Du erhältst eine vollständige Rückerstattung!* Du kannst deine Bestellung auch gegen einen anderen Artikel gleichen Wertes umtauschen, der besser zu dir passt. Wir bitten dich lediglich um dein Feedback und, wenn möglich, um Fotos oder Videos, damit wir das Problem nachvollziehen können. Dein Input hilft uns, unsere Produkte laufend zu verbessern. Unsere Geschäftsbedingungen findest du unten.

*Bitte beachte: Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Erstkunden!

Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wer ist berechtigt?

Dies ist ein einmaliges Angebot für Neukunden, die unsere Produkte ausprobieren. Es kann nicht auf wiederholte Käufe desselben Produkts angewendet werden.

Frist für Rückgabeanfragen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eingereicht werden. Anfragen nach Ablauf dieser Frist fallen nicht unter diese Richtlinie.

Um eine Rückgabe zu starten, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen deine Anfrage und begleiten dich durch den Prozess.

Produkte testen

Wir verstehen, dass du ein Produkt möglicherweise testen musst, bevor du dich für eine Rückgabe entscheidest.

Du darfst Artikel öffnen und testen. Wenn du mehrere Produkte bestellt hast, darf pro Produkttyp nur ein Artikel geöffnet und getestet werden. Weitere Details findest du in den Punkten unten.
Nicht getestete Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, um für eine vollständige Rückerstattung infrage zu kommen. Verpackungen dürfen geöffnet, aber nicht beschädigt werden.

Bitte beachte:

Das Testen betrifft ausschließlich die Concealing Cream+, die Daycream+ oder die Tandrops+. Wenn du einen Concealing Sponge+ öffnest und benutzt, können wir ihn aus Hygienegründen nicht erstatten.
Dies gilt nur für Erstkunden, die unsere Produkte testen. Das Testen kann nicht auf wiederholte Käufe desselben Produkts angewendet werden!

Mehrere Einheiten desselben Produkts bestellt?

Wenn du mehrere Artikel desselben Produkts bestellt hast:

Es darf nur ein Artikel geöffnet und getestet werden.
Alle anderen Artikel müssen versiegelt bleiben, um für eine Rückerstattung infrage zu kommen.

Erstattungsregeln:

Wenn 1 Artikel geöffnet ist → Rückerstattung für alle Artikel (geöffnet + versiegelt).
Wenn mehr als 1 Artikel geöffnet ist → Rückerstattung nur für 1 geöffneten Artikel + alle versiegelten Artikel.
Weitere geöffnete Artikel kommen nicht für eine Rückerstattung infrage.

Bitte beachte: Verschiedene Farbtöne der Concealer Cream+ gelten als derselbe Produkttyp. In diesem Fall darf nur ein Farbton geöffnet werden. Wenn mehrere Farbtöne geöffnet werden, kommt nur ein geöffneter Artikel für eine Rückerstattung infrage!

Verschiedene Produkte bestellt?

Wenn deine Bestellung verschiedene Produkte enthält, kannst du einen Artikel je Produkttyp testen.

Beispiel:

Wenn du bestellt hast:

2× Concealing Cream+
2× Daycream+

Darfst du öffnen:

1 Concealing Cream+
1 Daycream+

Was wird erstattet?

Du erhältst eine Rückerstattung für jedes Produkt, das die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht erstattet. Rückerstattungen werden auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte rechne mit 5–7 Werktagen, nachdem deine Rückgabe von unserem Kundenservice-Team genehmigt wurde.

Bitte beachte:

Die ursprünglichen Versandkosten sind aufgrund von Partnerschaften mit externen Vertriebspartnern nicht erstattungsfähig.
Wenn deine Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die tatsächlichen Versandkosten (6,95 $) von deiner Rückerstattung abgezogen. Der Grund dafür ist, dass die Versandkosten zum Zeitpunkt der Lieferung bereits von uns gegenüber unseren Partnern übernommen wurden.

Rückgabeprozess

Du trägst die Kosten der Rücksendung. Du bist außerdem dafür verantwortlich, dass deine Rücksendung bei uns eintrifft. Wenn wir deine Rücksendung nicht erhalten, können wir sie nicht prüfen und leider keine Rückerstattung veranlassen. Wir empfehlen dringend, deine Rücksendung zu versichern.

Kurz gesagt:

Die Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für Erstkunden
Beantrage deine Rückgabe innerhalb der zulässigen Frist
Öffne nur einen Artikel je Produkttyp
Mehr geöffnet als erlaubt? → du erhältst eine anteilige Rückerstattung
Der Concealing Sponge+ kann nach dem Öffnen nicht erstattet werden
Testen & 30-Tage-Frist gelten nur für Erstkunden
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und eigenes Risiko
Versandkosten werden nicht erstattet

Unsere Standard-Rückgaberichtlinie – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wer ist berechtigt?

Alle Kunden sind zur Nutzung unserer Standard-Rückgaberichtlinie berechtigt, Bestandskunden eingeschlossen.

Frist für Rückgabeanfragen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eingereicht werden. Anfragen nach Ablauf dieser Frist fallen nicht unter diese Richtlinie.

Um eine Rückgabe zu starten, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen deine Anfrage und begleiten dich durch den Prozess.

Produkte testen

Alle Artikel müssen unbenutzt und ungeöffnet sein, um für eine Rückerstattung infrage zu kommen (aus Hygienegründen).

Was wird erstattet?

Bitte beachte:

Die ursprünglichen Versandkosten sind aufgrund von Partnerschaften mit externen Vertriebspartnern nicht erstattungsfähig.
Wenn deine Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die tatsächlichen Versandkosten (6,95 $) von deiner Rückerstattung abgezogen. Der Grund dafür ist, dass die Versandkosten zum Zeitpunkt der Lieferung bereits von uns gegenüber unseren Partnern übernommen wurden.

Rückgabeprozess

Defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?

Ist deine Bestellung defekt oder beschädigt angekommen? Wir bringen das in Ordnung.

Defekte oder beschädigte Produkte kommen immer für eine Rückerstattung infrage, sofern du das Problem innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist meldest
Zur Prüfung deiner Anfrage bitten wir dich um Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen

Bitte beachte:

Diese Richtlinie bezieht sich auf das Produkt selbst, nicht auf die Außenverpackung
Eine beschädigte Verpackung allein gilt nicht als defektes oder beschädigtes Produkt
Bei Sets oder Multi-Packs kann nur der beschädigte Artikel ersetzt oder erstattet werden, nicht das gesamte Set.

Wir können die LOT-Nummer des beschädigten oder defekten Produkts anfordern, um das Problem zu untersuchen.

Jeglicher Missbrauch sowie betrügerische Ansprüche im Rahmen dieser Richtlinie führen zum Verlust deines Anspruchs auf Rückerstattung.

Unser Kundenservice-Team arbeitet mit dir zusammen, um die beste Lösung zu finden. Wir möchten, dass du unsere Produkte weiterhin genießt und dich bei der Verwendung von Klyr sicher fühlst. Wenn du Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe-, Stornierungs- oder Rückerstattungsrichtlinie hast, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir helfen dir gerne.

Haftungsausschluss

Klyr behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen treten unmittelbar mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Mit einem Kauf bei Klyr erklärst du dich mit den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen einverstanden.

Farbton-Umtausch-Garantie

Wir möchten, dass du den Farbton findest, der auf deiner Haut am natürlichsten aussieht. Falls deine KLYR
Concealing Cream+ zu hell oder zu dunkel ausfällt, hilft dir unsere Farbton-Umtausch-Garantie weiter.

Um einen Farbton-Umtausch anzufragen, wende dich einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an unser Support-Team. Du musst dein ursprüngliches Produkt nicht zurücksenden.

Damit wir dir den richtigen Farbton empfehlen können, bitten wir dich um ein klares Foto des aufgetragenen Produkts auf deinem Handrücken bei natürlichem Tageslicht (ohne Filter). So kann unser Team genau einschätzen, wie der Farbton auf deiner Haut wirkt, und dir die beste Alternative empfehlen.

Wenn wir feststellen, dass ein anderer Farbton besser passt, senden wir dir einen Ersatz-
Farbton zu.

Bitte beachte:

- Die Farbton-Umtausch-Garantie steht ausschließlich Erstkunden zur Verfügung.

- Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

- Die Garantie gilt nur, wenn du einen Farbton gekauft hast. Bestellungen mit mehreren verschiedenen Farbtönen sind nicht berechtigt, da die Richtlinie Kunden helfen soll, die versehentlich den falschen Farbton gewählt haben—und nicht dazu dient, mehrere Farbtöne zu vergleichen oder zu testen.

- Wir können bei Bedarf zusätzliche Fotos anfordern, um die genaueste Farbtonempfehlung geben zu können.